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hohe Dynamik im Wettbewerbsumfeld der Märkte hat in den vergangenen Jahren zur
Entwicklung zahlreicher Managementkonzepte geführt, um die Wertschöpfung zu
steigern und um Kosten einzusparen. Vor dem Hintergrund dieser schwierigen
wirtschaftlichen Lage ist Customer Relationship Management (CRM) zur Zeit eines
der populärsten Marketing-, Vertrieb- und Servicethemen.
Paar Consulting führt in Ihrem Auftrag zuerst eine Bewertung der
Kundenorientierung Ihrer Firma durch und entwickelt daraus im Anschluss eine für Ihr
Unternehmen und seine Kundenstruktur maßgeschneiderte
CRM-Konzeption beginnend mit der Erarbeitung einer CRM-Strategie bis hin zu
ihrer Umsetzung
und Implementierung im operativen Geschäft.
Wichtigste Kundenvorteile
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Sie erhalten detaillierte Informationen über die Zufriedenheit
Ihrer Kunden und Anforderungen des Marktes an Ihre Produkte oder Dienstleistungen.
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Dieses Feedback stellt eine wertvolle Wissensbasis dar, um die Wertschöpfung
in Ihrer Unternehmung über eine Erhöhung des Kundennutzens
nachhaltig steigern zu können.
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Die Bindung zufriedener Kunden an Ihr Unternehmen erhöht sich.
Außerdem sparen Sie erheblich an Kosten ein, da nun weniger
Neukunden
akquiriert werden müssen.
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Service, Beratung und Support im Aftersales-Bereich können
zielgerichtet
auf die Kundenwünsche angeboten werden.
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Langfristig erhalten Sie dadurch mehr Aufträge und bauen gewinnbringende Kundenbeziehungen auf.
Leistungsverzeichnis
- 1.) CRM-Theorie und Grundlagen
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Erklärung und Kommunikation des CRM-Konzeptes, seiner
Gestaltungsbereiche (CRM-Prozesse, IT-Unterstützung,
Wissensmanagement, CRM-Kanäle und Medien); der mittels dem Ansatz
realisierbaren Potenziale sowie einer daraus für Ihre Unternehmung
abgeleiteten CRM-Vision
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- 2.) Entwicklung der CRM-Konzeption für Ihr Unternehmen
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Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenwert- und
Kundenzufriedenheitsanalyse; Entwurf der CRM-Strategie als Vorgabe
für Leistungs- spektrum und Organisation mit Fokussierung auf die Customer-Touchpoints
(Vertrieb, Marketing, Service und Support)
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- 3.) Umsetzung der CRM-Konzeption
-
Neugestaltung von Kundenprozessen; ggf. Reorganisation der Aufbau-
und Ablauforganisation der betroffenen Unternehmensbereiche; Umsetzung der
funktionellen Anforderungen unter zur Hilfenahme der IT
(Weiterentwicklung bereits genutzter Adress-, Kontakt- oder
Auftragsverwaltungs- programme VS. Auswahl und Einführung spezieller CRM-Software); Planung und Koordination
des Einführungsprojekts; Changemanagement; Controlling
und abschließende Erfolgskontrolle
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Natürlich führt Paar Consulting auf Wunsch für Ihr Unternehmen jedes Arbeitspaket auch
einzeln durch,
beispielsweise die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse oder Beratung
bei der Auswahl einer einschlägigen Software.
Referenzkunden
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 Wolfgang Müller, Marketing Manager, Rasco AG (IC-Testhandler), Kolbermoor:
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- "Josef Paar hat für Rasco eine CRM-Konzeption zur ganzheitlichen
Optimierung unserer Kundenbeziehungen erstellt. Er
verfügt über umfassende Fachkenntnisse, auch in Randbereichen und
ist in der Lage, schnell richtige Lösungen zu finden. Die Leistung,
die er für die Rasco AG erbracht hat, können wir zusammenfassend nur
als sehr gut beurteilen. Wir danken Herrn Paar und wünschen ihm
weiterhin viel Erfolg und persönlich alles Gute."
Kontakt
Bitte benützen Sie das Kontaktformular,
falls Sie
nähere Informationen über Inhalte, Ablauf und Konditionen der angebotenen Leistung "Customer
Relationship Management"
erhalten möchten. Paar Consulting wird sich dann umgehend mit Ihnen in
Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihr Interesse!
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